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Politique de retour et de remboursement

Vous n'êtes pas satisfait de nos produits?
Nous vous expliquons étapes par étapes, vos différentes possibilités.
       1. Le retour

Après réception de votre commande, vous avez un délai de 30 jours pour nous communiquer votre souhait de retour ou de remboursement de produits.

Dans le cas où les 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour un retour de produits serein et rapide, 2 choses sont importantes : 

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé,
  • Le produit doit être dans le même état que le jour de sa réception,
  • Le produit doit être toujours protégé dans son emballage d'origine.

Un reçu de paiement ou une preuve d'achat vous seront demandé pour toute démarche concernant un retour.

Les remboursements partiel vous seront accordés dans les cas suivants : 

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou pour lequel certaines pièces sont manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui nous est retourné plus de 30 jours après la livraison.
 
       2. Le remboursement

La procédure de remboursement se déroulera comme suit : 

  • Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons par mail de notre décision concernant l'acceptation ou l'annulation de votre demande de remboursement.
  • En cas d'approbation, nous traiterons le remboursement et un crédit vous sera attribué en suivant la méthode que vous avez choisit pour le paiement. 

Le délai de remboursement est de 3 à 4 semaines. Si passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s'il vous plait nous contacter à l'adresse : elodie@justfamilygift.com.


Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: JUST FAMILY GIFT LTD - 27 old Gloucester Street - WC1N 3AX - London - United Kingdom.

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